2011.11.25
為做一名優(yōu)秀的營業(yè)員而努力
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"我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員。
千里之行，始于足下。我清楚地認識到，要成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員不容易，不僅要有實干精神，還需要有豐富的知識；不僅要有一定的業(yè)務(wù)辦理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。
“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”
“沒有不對的用戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。那是一個星期天的下午，一位步履蹣跚的老人走進了營業(yè)廳，這一細節(jié)被我們細心的營業(yè)員看到眼里，攙扶老人坐下，老同志邊拿錢邊說，我繳中華家園的氣費，我們營業(yè)員親切的問老同志您能詳細的報一下您的準(zhǔn)確住址嗎？例如：中華家園幾號樓幾單元幾樓是東戶還是西戶？老人眉頭緊鎖細想一會說：我忘了是幾號樓但我知道從上往下數(shù)是二樓，我們的收費員關(guān)心的對老人講，老同志您能告訴我您孩子的聯(lián)系方式嗎？您老來一趟不容易，我?guī)湍鷨栆幌履臏?zhǔn)確住址，可以嗎？老人聽后，嗖的一聲站了起來，大拍柜臺，怒氣沖沖的講，“我的孩子是中國人民銀行行長，他能跟你講話”?見此情景我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，遞上一杯熱茶，耐心的跟老人講，咱們繳費需要記戶號，如果您老沒記戶號也沒關(guān)系可以報一下您的準(zhǔn)確住址及姓名，請您老仔細想想，不慌！終于老人的情緒平穩(wěn)下來了，在我們營業(yè)員耐心負責(zé)的幫助下準(zhǔn)確無誤的繳了氣費，臨走時老人很歉意的跟我們收費員道歉，并且講自己是一位老黨員老紅軍由于長時間生病吃藥脾氣不好，有一次繳電話費給工作人員發(fā)脾氣，他們竟報了110。 老人豎起大拇指深情的對我們的收費員講，孩子：你真是一位有耐心、細心、對待老人用心，對工作認真負責(zé)的收費員，不愧為黨的好孩子。
誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，不斷學(xué)習(xí)技能，提高個人綜合素質(zhì)，爭做一名優(yōu)秀的營業(yè)員，為漯河中裕燃氣事業(yè)快速發(fā)展而努力。
“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”
“沒有不對的用戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。那是一個星期天的下午，一位步履蹣跚的老人走進了營業(yè)廳，這一細節(jié)被我們細心的營業(yè)員看到眼里，攙扶老人坐下，老同志邊拿錢邊說，我繳中華家園的氣費，我們營業(yè)員親切的問老同志您能詳細的報一下您的準(zhǔn)確住址嗎？例如：中華家園幾號樓幾單元幾樓是東戶還是西戶？老人眉頭緊鎖細想一會說：我忘了是幾號樓但我知道從上往下數(shù)是二樓，我們的收費員關(guān)心的對老人講，老同志您能告訴我您孩子的聯(lián)系方式嗎？您老來一趟不容易，我?guī)湍鷨栆幌履臏?zhǔn)確住址，可以嗎？老人聽后，嗖的一聲站了起來，大拍柜臺，怒氣沖沖的講，“我的孩子是中國人民銀行行長，他能跟你講話”?見此情景我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，遞上一杯熱茶，耐心的跟老人講，咱們繳費需要記戶號，如果您老沒記戶號也沒關(guān)系可以報一下您的準(zhǔn)確住址及姓名，請您老仔細想想，不慌！終于老人的情緒平穩(wěn)下來了，在我們營業(yè)員耐心負責(zé)的幫助下準(zhǔn)確無誤的繳了氣費，臨走時老人很歉意的跟我們收費員道歉，并且講自己是一位老黨員老紅軍由于長時間生病吃藥脾氣不好，有一次繳電話費給工作人員發(fā)脾氣，他們竟報了110。 老人豎起大拇指深情的對我們的收費員講，孩子：你真是一位有耐心、細心、對待老人用心，對工作認真負責(zé)的收費員，不愧為黨的好孩子。
誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，不斷學(xué)習(xí)技能，提高個人綜合素質(zhì)，爭做一名優(yōu)秀的營業(yè)員，為漯河中裕燃氣事業(yè)快速發(fā)展而努力。
