漯河中裕燃?xì)庥?/font> 12月26日,漯河中裕燃?xì)馓┥铰房头行穆≈嘏e行開業(yè)典禮,漯河市城市管理局副局長(zhǎng)吳紅偉、漯河中石油昆侖燃?xì)舛麻L(zhǎng)兼總經(jīng)理李改堂、集團(tuán)客服增值事業(yè)部客戶服務(wù)總經(jīng)理王瑋、漯河太平洋保險(xiǎn)總經(jīng)理馬紅訓(xùn)以及公司經(jīng)營(yíng)班子成員、各部門同事共同出席,共賀新址啟幕。
隨著歡快的音樂響起,開業(yè)典禮正式拉開帷幕。公司總經(jīng)理毛海軍首先發(fā)表致辭,他表示:泰山路客服中心的啟用,是公司完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的關(guān)鍵一步,標(biāo)志著漯河中裕燃?xì)庠谔嵘脩趔w驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)上再啟新程。隨后參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同剪彩,將活動(dòng)氛圍推向高潮。開業(yè)期間,泰山路客服中心還同步推出“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”“盲盒大禮包”“燃?xì)饩邼M減”等增值業(yè)務(wù)銷售活動(dòng),吸引了眾多市民駐足參與,現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡,充值選購(gòu)熱情高漲。
泰山路客服中心全面升級(jí)了原黃山路客服中心功能,打造全業(yè)務(wù)鏈綜合服務(wù)窗口,可“一站式”辦理燃?xì)鈭?bào)修、繳費(fèi)、過戶、安檢預(yù)約、報(bào)裝及燃?xì)饩咪N售咨詢等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門,辦所有事”。同時(shí),泰山路客服中心升級(jí)智慧服務(wù)與人性化舉措,實(shí)現(xiàn)“掃碼辦”服務(wù)全覆蓋,用戶掃碼即可在線繳費(fèi)、查賬單、報(bào)故障,真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿;嚴(yán)格執(zhí)行“一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一次清晰解答”的“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),暖心營(yíng)造舒適辦事氛圍;并針對(duì)老年及特殊群體用戶,保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道并配備專人引導(dǎo)協(xié)助,確保各類用戶都能順暢辦理業(yè)務(wù)。全新的客服中心明亮整潔,工作人員微笑服務(wù)、耐心答疑,將為郾城區(qū)14萬余名燃?xì)庥脩籼峁?/font>更為優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的舒心服務(wù)。
深耕服務(wù)無止境,品質(zhì)升級(jí)不停步。截至目前,漯河中裕燃?xì)庖丫臉?gòu)筑起“4廳、6站、1窗口”的網(wǎng)格化、全覆蓋線下服務(wù)架構(gòu);市區(qū)4座客服中心、6座鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站及1處市民之家窗口,共同織就了一張貼近用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),有效縮短了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
下一步,漯河中裕燃?xì)鈱⒁源翱趦?yōu)化升級(jí)為契機(jī),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識(shí),革新服務(wù)模式,通過系統(tǒng)化的服務(wù)體系建設(shè)、精細(xì)化的流程管理以及持續(xù)性的技術(shù)革新,致力于將安全、高效、便捷、溫暖的燃?xì)夥?wù),送達(dá)千家萬戶的灶臺(tái)之間,溫暖到每位用戶的心坎之上,以實(shí)際行動(dòng)詮釋民生企業(yè)的擔(dān)當(dāng),為提升城市溫度與市民生活品質(zhì)貢獻(xiàn)中裕力量。


