焦作公司訊 11月1日早8:00，因系統升級從10月30日中午暫停營業一天半的焦作公司解放路標準店營業廳開門迎來了第一位前來繳納燃氣費的秦女士。大廳綜合業務員焦艷紅打開全新的“客戶云”操作系統為用戶辦理，業務很快辦理完畢。秦女士高興地聊起，“在《焦作日報》上看到你們公司登的系統升級通知，今天來交費，感覺就是比以前速度快了，節省時間。”秦女士順利辦理完業務離開后，剛剛學會新系統操作的王艷松了一口氣，比她更緊張的“客戶云”項目組技術人員們懸著的心也輕松了下來。大家笑談著項目實施后的便利，有的人不由的打起了哈欠，困意在項目組的同伴間傳染開來……
10月31日晚正是“客戶云”在焦作公司切換上線前夜，集團總裁助理韓煦帶領項目組已經連夜鏖戰兩天，大家爭分奪秒徹夜無眠，保障項目順利推進。在這決戰決勝的關鍵時刻，上市公司執行董事、集團副總裁賈琨坐鎮焦作公司現場督導，統籌指揮系統上線，確保各項工作在最后節點萬無一失。賈琨副總裁還與集團黨委書記郝文良一同慰問了全體投身“客戶云”切換上線總攻戰的項目組與焦作公司的“戰士們”，要求奮戰于此的精英們不僅要把專業能力放大到極致，更要在高強度的工作中保重身體。受到關懷和鼓舞的“戰士們”斗志更盛。
一個系統的切換，何以如此興師動眾、大費周章？那是因為焦作公司“客戶云”的上線將直接關系32萬多個家庭的用氣服務。任何一點紕漏都將引發“蝴蝶效應”，產生難以估量的后果。因此，此“役”不容閃失，焦作公司自上而下眾志成城，“成功”是中裕人交給用戶的的唯一答案。
從2020年4月初“客戶云”在焦作公司啟動需求調研，到8月進入項目實施階段，再到11月1日成功切換上線，前后歷時7個月，其間的曲折和困難是每個經歷平臺建設和切換上線的項目成員最難忘的記憶。各類業務模塊的調整，個性化服務流程的開發，32萬余戶用戶信息的拆錄，8萬余戶卡表用戶的信息比對錄入，多套系統的整合優化，數據的遷移和系統測試，都需要耗費大量的時間、人力、物力、精力。最后攻堅階段的兩個多月，項目組篩出疑難問題，對照臺賬逐戶電話咨詢，挨個登門走訪，一家一家解決問題。整個過程下來，在集團信息管理部、市場客服部的指導下，在與項目合作方金卡銀證的配合下，焦作公司客戶服務從傳統的業務模式，開始向信息化科技手段的應用實施轉變。焦作公司的項目參與人員得到了長足進步，員工們思想發生了轉變，技能得到了提升，眼界獲得了擴展，最重要的是讓大家認識到，服務的方式要發生變化，為用戶提供更優質、高效、便捷的服務是不變的追求。同樣，“客戶云”的實施為焦作公司補足了短板，為“三全”客戶服務體系構建夯實了基礎，與“管理云”“運營云”推動“1+3+N”的中裕“云”體系在焦作公司全面落地開花，共同助推公司經營發展。
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。焦作公司“客戶云”終于在11月1日與焦作市32萬多用戶如期赴約。用戶開戶、繳費、查詢等各類業務均可以正常辦理，當天成功辦理各類業務723筆。根據現場反饋，用戶普遍對系統更新帶來的高效、便捷表示歡迎。接下來，項目組還將對焦作公司“客戶云”運行進行一周的穩定監測，焦作公司將繼續與項目組保持良好合作，積極推行“客戶云”系統平臺應用，收集用戶數據反饋，保障平臺穩定運行，通過龐大復雜的用戶數據信息，為“客戶云”在集團其他公司推廣提供焦作樣本，為中裕全面信息化“云”體系建設貢獻力量。
