漯河中裕切實(shí)踐行集團(tuán)“政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展、員工受益”的發(fā)展理念，立足于“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”的使命，重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)、用心服務(wù)客戶，不斷提升企業(yè)形象，贏得了廣大天然氣用戶的贊許。
用心服務(wù)贏好評(píng)
“您好，漯河中裕燃?xì)庥邢薰尽！?/p>
“麻煩您把詳細(xì)的家庭住址說一下。”
“請(qǐng)問，您開戶發(fā)票上面的地址是東單元一樓東戶嗎?”
“好的，現(xiàn)在我把負(fù)責(zé)入戶安裝師傅的電話告訴您，請(qǐng)記錄。”
“請(qǐng)您到就近營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，地址為柳江路與文化路交叉口西100米路北。”
就是這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和耐心細(xì)致，用心、真誠，一 一為客戶解答燃?xì)馐褂煤陀嘘P(guān)交費(fèi)問題，平均每天接通、回?fù)茈娫捝习賯€(gè)，及時(shí)、準(zhǔn)確地用溫暖問候和專業(yè)解答帶給用戶高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
2018年3月5日，漯河市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)后謝鎮(zhèn)孫店村黨委書記孫付領(lǐng)一行3人至漯河公司送上了“供氣聯(lián)接千萬家 愛心化作及時(shí)雨”的錦旗，對(duì)漯河施工人員在農(nóng)歷臘月廿八、廿九晚上頂著嚴(yán)寒、緊急施工、春節(jié)前順利實(shí)現(xiàn)本村169戶接通燃?xì)獗硎靖兄x;同時(shí)，對(duì)漯河公司工作人員用心辦理有關(guān)手續(xù)、細(xì)致講解安全用氣知識(shí)、告知注意事項(xiàng)等表示感謝。
創(chuàng)新服務(wù)得口碑
“您好，請(qǐng)問您使用支付寶嗎?可以使用支付寶綁定賬號(hào)實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)。”
“請(qǐng)問您是普表用戶，還是IC卡用戶?普表用戶當(dāng)前支持支付寶繳費(fèi)和銀行繳費(fèi)，IC卡用戶當(dāng)前僅支持到營(yíng)業(yè)廳充值繳費(fèi)。”
“當(dāng)前，我公司支持中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)中心現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)、支付寶交費(fèi)、銀行代收交費(fèi)、第三方代收等四種方式，基本實(shí)現(xiàn)家門口交費(fèi)。”
“您好，請(qǐng)問您已購買過燃?xì)庠罹邌?我們有多款產(chǎn)品，種類全、質(zhì)量高、價(jià)格實(shí)惠、送貨上門。”
漯河公司在集團(tuán)總部的引領(lǐng)下，積極開拓天然氣用戶交費(fèi)渠道，尋找當(dāng)?shù)劂y行或第三方合作，當(dāng)前已支持工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中原銀行、鄭州銀行或郵政儲(chǔ)蓄銀行等窗口交費(fèi)，也支持國(guó)都“繳付通”和郵政“一站通”代收交費(fèi)，基本實(shí)現(xiàn)全市用氣居民的全覆蓋。同時(shí)，漯河公司積極開展燃?xì)庠罹摺崴鳌⒂蜔煓C(jī)等增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)火通氣的配套服務(wù)，為燃?xì)庥脩籼峁┮徽臼椒?wù)。
綜合服務(wù)鑄品牌
漯河公司無論是燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、管網(wǎng)鋪設(shè)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開發(fā)，還是客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、險(xiǎn)情搶修等，都做到勇?lián)?zé)任、專業(yè)精湛、態(tài)度專致、敬業(yè)奉獻(xiàn)，既提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、環(huán)保、貼心的能源產(chǎn)品和服務(wù)，又正確把握和科學(xué)引導(dǎo)用戶需求，提升客戶滿意度，努力成為“最具價(jià)值的綜合能源服務(wù)商”。
