背著幾斤的抄表卡，爬上千級(jí)樓梯，出入近萬(wàn)戶(hù)人家，不斷地抄記儀器表的數(shù)據(jù)，這就是抄表員的工作。就是這樣的工作，看似普通而平凡，她們卻憑著干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的敬業(yè)精神，不僅做出了成績(jī)，還與廣大燃?xì)庥脩?hù)建立了良好的關(guān)系。
用恒心，練就過(guò)硬本領(lǐng)。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶(hù)就餐、休息的時(shí)間，有些用戶(hù)見(jiàn)抄表員上門(mén)“打擾”，難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，她們就會(huì)耐心解釋?zhuān)哉嬲\(chéng)打動(dòng)用戶(hù)，取得用戶(hù)的理解與支持。在長(zhǎng)期的抄表工作中，通過(guò)不斷總結(jié)用戶(hù)的工作性質(zhì)和生活習(xí)慣，按“老、中、青”把用戶(hù)分成三類(lèi)，利用空閑時(shí)間逐一核查住址、樓棟、門(mén)牌號(hào)和聯(lián)系電話，建立用戶(hù)檔案，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。
在老城區(qū)，有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門(mén)都已損壞，按門(mén)鈴無(wú)法與用戶(hù)聯(lián)系上，而且50%用戶(hù)工作、生活無(wú)規(guī)律，根本不可能在固定時(shí)間抄到表。面對(duì)這種情況，一開(kāi)始，只有守著一個(gè)樓梯口，等有人進(jìn)出開(kāi)門(mén)時(shí)才能進(jìn)入室內(nèi)抄表。遇到中午抄表用戶(hù)不在家，就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨趕過(guò)去抄。就這樣，憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個(gè)住戶(hù)的工作、生活規(guī)律，在小區(qū)內(nèi)張貼定人、定時(shí)、定點(diǎn)的“三定”抄表方案，既方便了用戶(hù)，又方便了自己，還大大提高了工作效率。
作為與用戶(hù)直接打交道的窗口服務(wù)人員，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因?yàn)槌硎怯邢薜模?wù)是無(wú)限的。在日常的工作中，她們也在身體力行著自己的這一觀點(diǎn)。在長(zhǎng)期的抄表工作中，有的抄表員對(duì)待用戶(hù)如親人，把那些身邊無(wú)子女的老人和行動(dòng)不便的殘疾用戶(hù)，列為自己的特殊服務(wù)對(duì)象，抄表之余，跟獨(dú)居著的老太太拉拉家常，還將自己的服務(wù)電話留給老人，再三告訴老人，有疑問(wèn)隨時(shí)給她打電話，感動(dòng)得老人逢人便說(shuō)：“我又多了一個(gè)好閨女”。
抄表員們每天都在重復(fù)著做著這些在旁人看來(lái)很簡(jiǎn)單、很乏味、很辛苦的工作。正是有了她們的工作成果，公司的其他后續(xù)工作才得以順利完成。就像上樓梯，只有踏上第一層，才會(huì)越登越高。
