本次活動安排了廠區(qū)參觀和經驗分享兩個環(huán)節(jié)。期間，交流團首先參觀了宇通客車生產線、車輛試驗場及成品客車展示區(qū)等區(qū)域，之后宇通客車楊總就宇通發(fā)展概況、市場營銷、客戶服務經驗，天然氣工業(yè)用戶對城鎮(zhèn)燃氣公司的建議等進行了分享。期間，雙方還就本次課題開展了座談交流、互動答疑，現場氣氛熱烈。
隋總在分享此行的感受時說到，宇通的企業(yè)文化和價值觀可以嘗試嫁接到客戶服務工作中，同時其“全局心、內省心、包容心、主動心、服務心”的協同理念也對豫北戰(zhàn)協的整合發(fā)展有一定借鑒和指導意義。
魯總在總結講話中指出，本次交流的關鍵詞是“市場、客戶、價值、銷售”，對中裕而言，應樹立“以客戶為中心”的理念，圍繞市場、客戶、服務下足功夫，思考如何挖掘客戶需求，為客戶創(chuàng)造更大價值，勉勵大家真正將本次所見所聞、所學所感消化吸收，引申出促進中裕發(fā)展的金點子、新方法。
活動結束后，培訓發(fā)展部對參訪人員進行了抽查回訪，大家紛紛表示感觸頗深、受益匪淺，“走出去”不僅拓寬了視野，感受到宇通深厚的企業(yè)文化，也對中裕的市場營銷和客戶服務工作開展有了新的思考。
“他山之石，可以攻玉”。宇通客車作為全球銷量最大的客車企業(yè)，創(chuàng)造了連續(xù)20年收入和利潤持續(xù)增長的業(yè)界神話，其成熟完善的企業(yè)文化和管理運作體系，成功的市場營銷案例和經驗方法，及植根中原的區(qū)位優(yōu)勢是此次交流活動得以成行的先決條件。隨著中裕發(fā)展規(guī)模的壯大，業(yè)務范圍的拓展，在關注自身發(fā)展的同時，汲取不同行業(yè)領軍者的發(fā)展經驗，對經濟“新常態(tài)”下中裕燃氣的市場客服水平提升和行業(yè)“新動態(tài)”下品牌競爭力的增強起到了積極影響，具有借鑒和啟發(fā)意義。
