2013.07.31
我是一名收費員
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我是月亮灣收費點的一名收費員，從2007年入職到現在已經有7個年頭了，雖然工作地點比較遠，但一想到用戶需要自己幫忙充費才能點火做飯，就會感到肩上的責任很大。
我們平日面對的用戶多是舊村拆遷戶，基本上都是第一次使用燃氣，相關的使用及安全防護常識知道的很少，尤其是上了年紀的用戶，每次給他們辦理繳費業務時都需要耐心地告訴他們回家怎么用、用完后要記得關灶前閥等注意事項，雖然每次都要費很多口舌，但卻能較好地降低維修率，確保用戶安全穩定用氣。因為在操作失誤的情況下，燃氣表就會自動關閥停止通氣，這樣一來用戶的正常用氣就會受到影響。讓用戶滿意是我們的職責，提醒安全用氣更是我們的職責。
幾年來，我一直朝著“做一名合格收費員”的目標在努力，珍惜自己的工作，尊重自己的工作。每天不管前來辦理業務的用戶有多少，不管工作中的委屈有多大，我都會盡最大的努力把自己的本職工作做好。
前段時間就遇到過一個老大爺，一進大廳邊滿嘴臟話地拿著棍子打我們的維修員，說是我們不及時處理他的報修電話。事實是我們在接到報修后兩個小時內即給他進行了安排，但是維修員去的時候他倆剛好錯開，沒有見到。一番解釋、安撫，好不容易讓老人的情緒穩定了下來，維修員顧不上查看自己受傷的部位就再次趕往老人家中，查看之下發現原來是電池沒電了，老人年齡大了不懂又看不清。
這樣的事不是每天都發生，但是經常會碰到。這時，我們領導就會說——我們做服務的沒有滿分，用戶的做法再不對，投訴了也是我們的錯。把委屈深深的埋下，把情緒好好的調整，把工作快快的做好是我們應對這種情況最好的處理辦法。
我們是這樣說的，也是這樣做的。
