2008.08.20
打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍
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"臨沂中裕燃?xì)庥邢薰緫魞?nèi)維修班現(xiàn)有人員6名，擔(dān)負(fù)著全城用戶燃?xì)庠O(shè)施的檢查、維修和保養(yǎng)等工作。打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍一直是我們戶內(nèi)維修班的目標(biāo)，為此，我們從多方面、多角度入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，堅(jiān)持不懈地奮斗著，努力著。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
只有進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)燃?xì)庥脩簦瑸榇耍覀冎贫▽W(xué)習(xí)計(jì)劃，在日常工作中注重業(yè)務(wù)交流，碰到難題時(shí)，及時(shí)向廠家的維修師傅請(qǐng)教。我們還于2006年組織人員到杭州先鋒廠家的寧海藍(lán)寶石廠家和天津流量計(jì)制造廠家進(jìn)行表業(yè)維修和原理學(xué)習(xí)。同時(shí)，積極參與總部舉行的技術(shù)比武活動(dòng)，取得了較好的成績。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)實(shí)踐，加強(qiáng)交流，加強(qiáng)理解，做到理論棒，實(shí)踐強(qiáng)，真正掌握一身過硬的維修本領(lǐng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量
戶內(nèi)維修班成立于2003年6月，原有職工3名，當(dāng)時(shí)主要的任務(wù)是維修更換表具，隨著用戶的增加，相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展，后來，我們又承擔(dān)了二次點(diǎn)火送氣、戶內(nèi)管道改造和部分散戶安裝任務(wù)。為了用戶能夠安全地使用燃?xì)猓覀冞€對(duì)卡表用戶進(jìn)行了安全宣傳和檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)告知用戶，并監(jiān)督其整改，做到防患于未然，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。同時(shí)，為了提高服務(wù)維修的速度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們由原來的3名職工增加到6名，并于2007年增設(shè)了一臺(tái)維修車輛，結(jié)束了騎自行車維修的歷史，大大提高了服務(wù)的速度，得到用戶的好評(píng)。
三、提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建服務(wù)品牌
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的必要條件。我們戶內(nèi)維修班只有6人，卻擔(dān)負(fù)著眾多的任務(wù)。有人說，干得越多，擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大，危險(xiǎn)就越大，但我們不這樣認(rèn)為，工作總是要干的，而且要干就要干好。推過來推過去，影響的是用戶，最后受傷的還是企業(yè)自己，用戶煩了，對(duì)企業(yè)不信任了，都不使用管道燃?xì)饬耍髽I(yè)也就不發(fā)展了。同行間流傳著這樣一句話，“10個(gè)用戶說你企業(yè)好，可能帶動(dòng)發(fā)展1個(gè)用戶；但是1個(gè)用戶說你企業(yè)不好，可能損失10個(gè)用戶”，所以說，在這一點(diǎn)上，我們特別重視對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度，只要是用戶打電話反映問題，我們都要想辦法解決。有時(shí)候確實(shí)忙不過來，需要拖后，我們都要說明原因，請(qǐng)用戶諒解。對(duì)于一些用戶自己操作能解決的問題，我們會(huì)在電話中向用戶說明解決的辦法，盡量讓用戶掌握一些平常中可能遇到問題的技能，既省去來回維修的時(shí)間，提高我們的工作效率，又能讓用戶及時(shí)解決問題。但對(duì)于老年人家庭，我們一般都要親自跑一趟，因?yàn)槔夏耆诵袆?dòng)不便，兒女大多不在身邊，對(duì)于這種情況，我們盡量不讓老年人操作。“家家有老人，人人都會(huì)老”，我們希望能夠通過我們的微薄之力，來加強(qiáng)社會(huì)上對(duì)老年人的尊敬和關(guān)愛。
總之，我們?yōu)榱藠^斗的目標(biāo)而努力著，在服務(wù)這條道路上不斷完善自我、超越自我，我們學(xué)習(xí)海爾、金鷹等先進(jìn)的服務(wù)理念，目的只有一個(gè)，那就是打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍，樹立“臨沂中裕”品牌。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
只有進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)燃?xì)庥脩簦瑸榇耍覀冎贫▽W(xué)習(xí)計(jì)劃，在日常工作中注重業(yè)務(wù)交流，碰到難題時(shí)，及時(shí)向廠家的維修師傅請(qǐng)教。我們還于2006年組織人員到杭州先鋒廠家的寧海藍(lán)寶石廠家和天津流量計(jì)制造廠家進(jìn)行表業(yè)維修和原理學(xué)習(xí)。同時(shí)，積極參與總部舉行的技術(shù)比武活動(dòng)，取得了較好的成績。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)實(shí)踐，加強(qiáng)交流，加強(qiáng)理解，做到理論棒，實(shí)踐強(qiáng)，真正掌握一身過硬的維修本領(lǐng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量
戶內(nèi)維修班成立于2003年6月，原有職工3名，當(dāng)時(shí)主要的任務(wù)是維修更換表具，隨著用戶的增加，相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展，后來，我們又承擔(dān)了二次點(diǎn)火送氣、戶內(nèi)管道改造和部分散戶安裝任務(wù)。為了用戶能夠安全地使用燃?xì)猓覀冞€對(duì)卡表用戶進(jìn)行了安全宣傳和檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)告知用戶，并監(jiān)督其整改，做到防患于未然，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。同時(shí)，為了提高服務(wù)維修的速度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們由原來的3名職工增加到6名，并于2007年增設(shè)了一臺(tái)維修車輛，結(jié)束了騎自行車維修的歷史，大大提高了服務(wù)的速度，得到用戶的好評(píng)。
三、提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建服務(wù)品牌
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的必要條件。我們戶內(nèi)維修班只有6人，卻擔(dān)負(fù)著眾多的任務(wù)。有人說，干得越多，擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大，危險(xiǎn)就越大，但我們不這樣認(rèn)為，工作總是要干的，而且要干就要干好。推過來推過去，影響的是用戶，最后受傷的還是企業(yè)自己，用戶煩了，對(duì)企業(yè)不信任了，都不使用管道燃?xì)饬耍髽I(yè)也就不發(fā)展了。同行間流傳著這樣一句話，“10個(gè)用戶說你企業(yè)好，可能帶動(dòng)發(fā)展1個(gè)用戶；但是1個(gè)用戶說你企業(yè)不好，可能損失10個(gè)用戶”，所以說，在這一點(diǎn)上，我們特別重視對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度，只要是用戶打電話反映問題，我們都要想辦法解決。有時(shí)候確實(shí)忙不過來，需要拖后，我們都要說明原因，請(qǐng)用戶諒解。對(duì)于一些用戶自己操作能解決的問題，我們會(huì)在電話中向用戶說明解決的辦法，盡量讓用戶掌握一些平常中可能遇到問題的技能，既省去來回維修的時(shí)間，提高我們的工作效率，又能讓用戶及時(shí)解決問題。但對(duì)于老年人家庭，我們一般都要親自跑一趟，因?yàn)槔夏耆诵袆?dòng)不便，兒女大多不在身邊，對(duì)于這種情況，我們盡量不讓老年人操作。“家家有老人，人人都會(huì)老”，我們希望能夠通過我們的微薄之力，來加強(qiáng)社會(huì)上對(duì)老年人的尊敬和關(guān)愛。
總之，我們?yōu)榱藠^斗的目標(biāo)而努力著，在服務(wù)這條道路上不斷完善自我、超越自我，我們學(xué)習(xí)海爾、金鷹等先進(jìn)的服務(wù)理念，目的只有一個(gè)，那就是打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍，樹立“臨沂中裕”品牌。
