2012.08.01
小創新 辦大事
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"“您好，請問您要繳費的戶名或者電話號碼？”，“您確認是xx小區的xx用戶嗎？”，“這個月氣費是41.5元，您可以交50元，余款自動保存在您的賬上”......這是發生在永城中裕燃氣收費工作中的普通一幕，從用戶走進大廳到繳費完成離開，在前臺的等待時間最多不超過2分鐘。這樣的工作效率，完全得益于對收費系統的革新。
一直以來，公司抄表繳費都是采用人工填寫收費單據的方法，每月抄表時要將上月用戶表底數通過excel表格打印出來分發到抄表人員手中，到各個小區進行手工抄寫后把抄寫的讀數再次輸入excel表格里計算出當月讀數和費用，然后再打印出來填寫用戶繳費單......這個過程不僅占用了大量的人力物力，而且還容易出現錯誤。每月的繳費高峰經常會出現十幾個用戶堵在前臺等待辦理的情況，不用說用戶，就是我們自己看到這么多客人在等著，心里也著急。
針對這種情況，公司領導在征集員工的意見和建議后，做出了改進客服大廳收費系統、增加膜表抄表收費系統的決定，即改變以往人工手輸的狀況，對膜表用戶進行手持POS機抄表、電腦傳輸。用戶只要報出戶名或者是手機號碼，就可以從系統里看到客戶名稱、住址、費用明細等詳細的信息，進而開展收費打印發票的業務流程，省略了常規操作中人工查找、手工填開收費單的過程，省時省力。談到使用新系統后的工作體會，客服員工語氣里全是輕松：“用了新系統之后，用戶來了之后輸入戶名，用氣費用自動顯示并統計總金額，用戶明明白白繳費，繳費速度明顯加快。”
【編者按】簡簡單單的一個技術創新，成倍地提高了工作效率，大幅度地降低了公司成本。像這樣的技術創新，在系統內還有很多。正是這種勇于創新的精神，使我們保持了活力，增強了競爭力和抵御風險的能力。
一直以來，公司抄表繳費都是采用人工填寫收費單據的方法，每月抄表時要將上月用戶表底數通過excel表格打印出來分發到抄表人員手中，到各個小區進行手工抄寫后把抄寫的讀數再次輸入excel表格里計算出當月讀數和費用，然后再打印出來填寫用戶繳費單......這個過程不僅占用了大量的人力物力，而且還容易出現錯誤。每月的繳費高峰經常會出現十幾個用戶堵在前臺等待辦理的情況，不用說用戶，就是我們自己看到這么多客人在等著，心里也著急。
針對這種情況，公司領導在征集員工的意見和建議后，做出了改進客服大廳收費系統、增加膜表抄表收費系統的決定，即改變以往人工手輸的狀況，對膜表用戶進行手持POS機抄表、電腦傳輸。用戶只要報出戶名或者是手機號碼，就可以從系統里看到客戶名稱、住址、費用明細等詳細的信息，進而開展收費打印發票的業務流程，省略了常規操作中人工查找、手工填開收費單的過程，省時省力。談到使用新系統后的工作體會，客服員工語氣里全是輕松：“用了新系統之后，用戶來了之后輸入戶名，用氣費用自動顯示并統計總金額，用戶明明白白繳費，繳費速度明顯加快。”
【編者按】簡簡單單的一個技術創新，成倍地提高了工作效率，大幅度地降低了公司成本。像這樣的技術創新，在系統內還有很多。正是這種勇于創新的精神，使我們保持了活力，增強了競爭力和抵御風險的能力。
