2011.10.09
做最好的自己
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"日前，公司特邀市移動公司專業(yè)講師在市電力賓館會議室為我們進行了一次題為“漯河中裕服務規(guī)范、服務禮儀”的培訓活動。
這次培訓對我們客服人員來說，可謂既及時，又重要。至今，講師的話語“細節(jié)決定成敗”、“勿以善小而不為、勿以惡小而為之” 仍縈繞在耳邊。從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每件小事做起，做最好的自己，這是我最深的感觸。
有人說，抄表工作不過是一項簡單的工作。可是，只有真正從事這項工作才知抄表的辛苦與不易，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。抄表工作的苦，因為它年復一年、日復一日的單調(diào)與乏味；抄表工作的難，不但要面對用戶的不理解不配合，還要面對頻繁出現(xiàn)抄表矛盾以及不時的冷嘲熱諷。面對這些，我們抄表員依然是微笑服務，耐心細致的做好解釋工作，將所有的委屈都埋在心里。一個微笑、一句“對不起”總能化干戈為玉帛，尤其是多天以后得到用戶的短信致歉使得當時正在抄表的我渾身充滿力量。
作為一名抄表員，我從來不因為平凡而懈怠工作。有道是“不想當將軍的士兵不是好士兵”，那我做抄表員就要做最好的抄表員。做到抄表及時，計量準確，業(yè)務知識宣傳到位，安全隱患防范得力，真正是“想為客戶所想、做為客戶所做、幫為客戶所幫”。
工作中，為了室內(nèi)燃氣表一個準確數(shù)字的抄記，我會在用戶家門口等上個把小時或者跑上四五趟。為了讓停氣用戶及時用上燃氣，我總是在接到通知后第一時間趕到，為用戶恢復供氣，以免耽誤他們的時間。看到客戶家中燃氣用具設(shè)施老化或者存在安全隱患，我會及時提醒他們更換。看到老人行動不便，就主動幫他繳費；看到用戶門口的垃圾，抄完表后，我會順手捎到樓下……所有這些小事我樂此不疲。為此，我贏得了用戶的尊重，我的內(nèi)心也滿是幸福。贈人玫瑰，手留余香。一個個小舉動拉近了與用戶間的距離，我們和諧融洽的像是一家人。
通過這次培訓，我深感，抄表員崗位雖小，但責任重大。我們每天在與千家萬戶接觸，是我們公司的對外服務窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表著漯河中裕的形象，直接影響著到市民對我公司的看法。我們的儀容儀表是否大方端莊、整潔得體、精神飽滿？我們的禮儀禮節(jié)是否姿態(tài)端正、言語文明、舉止有禮？我用這樣標準時刻鞭策自己，踐行優(yōu)質(zhì)服務，全力做好每件工作。為公司明天的輝煌做最好的自己！
這次培訓對我們客服人員來說，可謂既及時，又重要。至今，講師的話語“細節(jié)決定成敗”、“勿以善小而不為、勿以惡小而為之” 仍縈繞在耳邊。從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每件小事做起，做最好的自己，這是我最深的感觸。
有人說，抄表工作不過是一項簡單的工作。可是，只有真正從事這項工作才知抄表的辛苦與不易，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。抄表工作的苦，因為它年復一年、日復一日的單調(diào)與乏味；抄表工作的難，不但要面對用戶的不理解不配合，還要面對頻繁出現(xiàn)抄表矛盾以及不時的冷嘲熱諷。面對這些，我們抄表員依然是微笑服務，耐心細致的做好解釋工作，將所有的委屈都埋在心里。一個微笑、一句“對不起”總能化干戈為玉帛，尤其是多天以后得到用戶的短信致歉使得當時正在抄表的我渾身充滿力量。
作為一名抄表員，我從來不因為平凡而懈怠工作。有道是“不想當將軍的士兵不是好士兵”，那我做抄表員就要做最好的抄表員。做到抄表及時，計量準確，業(yè)務知識宣傳到位，安全隱患防范得力，真正是“想為客戶所想、做為客戶所做、幫為客戶所幫”。
工作中，為了室內(nèi)燃氣表一個準確數(shù)字的抄記，我會在用戶家門口等上個把小時或者跑上四五趟。為了讓停氣用戶及時用上燃氣，我總是在接到通知后第一時間趕到，為用戶恢復供氣，以免耽誤他們的時間。看到客戶家中燃氣用具設(shè)施老化或者存在安全隱患，我會及時提醒他們更換。看到老人行動不便，就主動幫他繳費；看到用戶門口的垃圾，抄完表后，我會順手捎到樓下……所有這些小事我樂此不疲。為此，我贏得了用戶的尊重，我的內(nèi)心也滿是幸福。贈人玫瑰，手留余香。一個個小舉動拉近了與用戶間的距離，我們和諧融洽的像是一家人。
通過這次培訓，我深感，抄表員崗位雖小，但責任重大。我們每天在與千家萬戶接觸，是我們公司的對外服務窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表著漯河中裕的形象，直接影響著到市民對我公司的看法。我們的儀容儀表是否大方端莊、整潔得體、精神飽滿？我們的禮儀禮節(jié)是否姿態(tài)端正、言語文明、舉止有禮？我用這樣標準時刻鞭策自己，踐行優(yōu)質(zhì)服務，全力做好每件工作。為公司明天的輝煌做最好的自己！
